Xalapa, Veracruz, a 10 noviembre de 2026

 La atención digna, transparente y sin discriminación forma parte de los
compromisos institucionales.
 La participación y colaboración de los usuarios contribuyen a brindar servicios
eficientes y de calidad.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Norte promueve entre los usuarios
de sus subdelegaciones el conocimiento de sus derechos y obligaciones, con el propósito de
fortalecer una atención transparente, ágil, ordenada y con calidez durante la realización de
sus trámites y servicios.
La encargada de la Jefatura de Servicios de Afiliación y Cobranza, maestra Ligia Zárate
Castillo, mencionó que entre los derechos de los usuarios destaca recibir un trato digno y
respetuoso, libre de discriminación, así como información clara sobre los requisitos de sus
trámites y orientación oportuna por parte del personal institucional. Asimismo, se contempla
la atención preferente para personas adultas mayores, personas con discapacidad y mujeres
embarazadas.
“Los usuarios tienen derecho a conocer el fundamento legal de las resoluciones, créditos
fiscales o notificaciones emitidas por la subdelegación; solicitar aclaraciones o rectificaciones
administrativas y contar con la protección de sus datos personales. También pueden recibir
orientación para realizar sus trámites mediante herramientas digitales, como el Escritorio
Virtual del IMSS, y expresar sus opiniones a través de los buzones institucionales”, agregó.
Zárate Castillo mencionó que, para contribuir al buen funcionamiento de los servicios, es
importante que los usuarios presenten documentación vigente y completa, proporcionen
información verídica, respeten las filas y turnos asignados, y mantengan un trato cordial con
el personal y las demás personas que acuden a las instalaciones. Asimismo, se les invita a
cuidar los espacios y atender las indicaciones de seguridad.
El IMSS en Veracruz Norte refrenda su compromiso con la calidad mediante la mejora
continua de sus procesos, la reducción de tiempos de espera, la transparencia en los trámites
y servicios, así como la capacitación permanente de su personal para ofrecer una atención

basada en la empatía, amabilidad, paciencia e inclusión y reitera que todos sus trámites,
servicios y formatos son gratuitos.

— o0o

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